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65329.02 – Portiers/portières

Les portiers dispensent leurs services dans des établissements de services au détail.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Opérateur/opératrice d'ascenseur
  • Portier/portière (sauf hôtels)

Compétences principales

  • Perception sociale pour reconnaître les signaux non verbaux, les états émotionnels et les comportements des clients, afin de leur fournir des réponses proactives et courtoises qui améliorent la qualité du service et maintiennent un environnement accueillant
  • Communication verbale : écoute active pour écouter les demandes des clients, fournir des réponses appropriées et veiller à ce que tous les problèmes ou demandes soient traités rapidement
  • Force du torse pour maintenir une bonne posture et une bonne stabilité, en particulier si le travail requiert de rester debout longtemps
  • Endurance pour passer de longues heures debout à accueillir les clients, à surveiller les points d’entrée et de sortie et à fournir une assistance
  • Préoccupation des autres pour offrir une expérience positive en proposant une assistance, en répondant aux préoccupations et en garantissant un milieu sûr et confortable pour les clients
  • Connaissance en Services aux clients pour interagir de manière professionnelle avec les clients, répondre aux questions et aux réclamations et contribuer à donner une impression positive de l’établissement

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • prêter assistance aux personnes à l'entrée et à la sortie des salles de spectacle, d'immeubles résidentiels et d'établissements similaires;
  • appeler des taxis et aider les clients à porter leurs paquets, s'il y a lieu.

Renseignements supplémentaires

Aucune donnée n'a été fournie pour cette section.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Surveillants/surveillantes des autres services (62029)

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

5 – Une formation en cours d'emploi et aucune exigence scolaire particulière caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

65 – Personnel de soutien aux ventes et services

Sous-grand groupe

653 – Personnel de soutien dans le nettoyage et les services connexes

Sous-groupe

6532 – Personnel de services de soutien et personnel assimilé

Groupe de base

65329 – Autre personnel de soutien en service

Profil de profession

65329.02 – Portiers/portières

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