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65210.02 – Préposés/préposées aux passagers à bord de navires et au service ferroviaire

Les préposés aux passagers à bord de navires et au service ferroviaire portent les bagages des passagers à bord et voient à l'entretien des endroits publics et des cabines des passagers à bord des bateaux et des trains.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Préposé/préposée aux passagers à bord d'un bateau
  • Préposé/préposée aux passagers d'une compagnie de croisières

Compétences principales

  • Perception sociale pour savoir reconnaître quand les passagers ont besoin d’aide ou quand il y a des problèmes à régler, ce qui permet d’offrir un service proactif et réactif
  • Communication verbale : écoute active pour répondre de manière appropriée, fournir des renseignements pertinents et répondre aux questions ou aux besoins des passagers
  • Reconnaissance de la parole pour écouter attentivement les besoins des passagers et y répondre afin de fournir un bon service
  • Coordination globale du corps pour transporter des bagages et effectuer des tâches d’entretien tout en se déplaçant dans les espaces confinés des navires et des trains
  • Tolérance au stress pour gérer des tâches multiples et traiter les problèmes rapidement, afin de pouvoir gérer ses responsabilités sans être débordé
  • Connaissance en Services aux clients pour répondre aux besoins et aux attentes des passagers en fournissant une assistance courtoise et personnalisée et en traitant efficacement les plaintes ou les demandes spéciales

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • préparer et desservir les tables, servir la nourriture et les boissons, nettoyer les wagons-lits et les cabines, faire les lits, laver la vaisselle et voir aux fournitures des toilettes;
  • porter les bagages des passagers à bord des navires;
  • veiller au confort et à la satisfaction des clients.

Renseignements supplémentaires

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Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Agents/agentes de piste dans le transport aérien (74202)
  • Assistants/assistantes et opérateurs/opératrices du domaine du cinéma, de la radiotélédiffusion, de la photographie et des arts de la scène (53111)
  • Manutentionnaires (75101)
  • Réceptionnistes d'hôtel (64314)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

5 – Une formation en cours d'emploi et aucune exigence scolaire particulière caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

65 – Personnel de soutien aux ventes et services

Sous-grand groupe

652 – Personnel de soutien des aliments, de l'hébergement et du tourisme

Sous-groupe

6521 – Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage, de tourisme et de loisirs

Groupe de base

65210 – Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation

Profil de profession

65210.02 – Préposés/préposées aux passagers à bord de navires et au service ferroviaire

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