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65109.03 – Préposés/préposées à la sollicitation par téléphone et télévendeurs/télévendeuses

Les préposés à la sollicitation par téléphone et les télévendeurs vendent des produits et des services par téléphone.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Préposé/préposée à la sollicitation par téléphone
  • Télévendeur/télévendeuse

Compétences principales

  • Perception sociale pour interpréter l’humeur ou l’état émotionnel des répondants, sans présence physique, afin d’établir rapidement une connexion
  • Négociation et Persuasion pour convaincre les répondants dans un délai restreint, gérer des réponses rapides, des objections ou des préoccupations
  • Reconnaissance de la parole pour interpréter ce qui est dit, peut-être dans un milieu où il y a un bruit de fond important ou d’autres distractions
  • Habileté verbale et Clarté du langage pour présenter des renseignements de manière convaincante et concise, répondre aux questions avec assurance et s’assurer que le répondant comprend parfaitement le produit ou le service proposé
  • Adaptabilité pour traiter efficacement et rapidement avec un large éventail de clients dont les besoins et les réactions varient, car il y a souvent un risque de résistance ou des objections initiales
  • Connaissance en Vente et Marketing pour créer des approches stratégiques de la vente, par exemple le calendrier, les suivis et l’exploitation des connaissances en matière de marketing pour améliorer les efforts de vente

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • font des appels téléphoniques aux maisons privées ou entreprises en vue de la vente de biens ou de services.

Renseignements supplémentaires

  • L'expérience ou une formation supplémentaire permet d'accéder à des postes de supervision apparentés au domaine de l'emploi.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Caissiers/caissières (65100)
  • Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros (60020)
  • Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (62010)
  • Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail (64100)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

5 – Une formation en cours d'emploi et aucune exigence scolaire particulière caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

65 – Personnel de soutien aux ventes et services

Sous-grand groupe

651 – Personnel de soutien aux ventes

Sous-groupe

6510 – Caissiers/caissières et autres personnel de soutien aux ventes

Groupe de base

65109 – Autre personnel assimilé des ventes

Profil de profession

65109.03 – Préposés/préposées à la sollicitation par téléphone et télévendeurs/télévendeuses

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