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64401.00 – Représentants/représentantes des services postaux

Les représentants des services postaux fournissent des services à la clientèle et comptabilisent les opérations dans les comptoirs de vente et les guichets postaux. Ils tiennent à jour l’inventaire et commandent les fournitures dans les bureaux de poste et les services de courrier interne.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Commis à l'expédition de colis par autobus
  • Commis au comptoir postal
  • Commis au courrier
  • Commis au guichet postal
  • Commis au service de courrier express
  • Commis de la salle du courrier

Compétences principales

  • Communication verbale : écoute active pour recueillir et interpréter des renseignements sur les demandes ou les problèmes des clients afin d’améliorer la qualité du service et d’établir des relations positives avec les clients
  • Gestion du temps pour donner la priorité au traitement du courrier, à l’assistance aux clients, à la gestion des stocks et à l’exécution de tâches administratives dans le respect des délais
  • Force du torse pour soulever, porter et déplacer des colis ou des envois postaux lourds en travaillant aux guichets ou dans les salles de courrier
  • Endurance pour travailler pendant de longues périodes en position debout ou en marchant, interagir avec les clients et effectuer des tâches répétitives, telles que le traitement des opérations et la gestion du courrier
  • Souci du détail pour veiller à ce que les opérations, telles que les adresses postales et les tarifs d’affranchissement, soient traitées avec précision afin d’éviter les erreurs susceptibles d’entraîner des pertes ou des retards de courrier
  • Autonomie pour gérer des tâches avec un minimum de supervision, par exemple le traitement des opérations, la gestion des stocks et la réponse aux demandes des clients
  • Connaissance en Travail de bureau pour tenir des registres détaillés et précis des opérations, du traitement du courrier et de la gestion des stocks

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • calculer les tarifs postaux, affranchir les lettres, les colis et le courrier recommandé et percevoir les paiements des clients;
  • vendre des timbres, des enveloppes préaffranchies et des mandats-poste;
  • acheminer le courrier selon les procédures établies;
  • signer ou obtenir les signatures des destinataires du courrier acheminé par livraison spéciale ou recommandée, et tenir les registres;
  • répondre aux demandes de renseignements et remplir les formules pour les changements d'adresse, le vol ou la perte de courrier;
  • tenir la comptabilité des opérations et faire la caisse quotidiennement.

Renseignements supplémentaires

  • L'expérience ou une formation supplémentaire permet d'accéder à des postes de supervision ou de gestion de service.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Facteurs/factrices (74101)
  • Messagers/messagères (74102)
  • Superviseurs/superviseures de services postaux et de messageries (72025)
  • Trieurs/trieuses de courrier et de colis et professions connexes (74100)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

64 – Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels

Sous-grand groupe

644 – Personnel des services à la clientèle, d'information et de protection

Sous-groupe

6440 – Représentants/représentantes aux services à la clientèle et services d'information

Groupe de base

64401 – Représentants/représentantes des services postaux

Profil de profession

64401.00 – Représentants/représentantes des services postaux

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