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64314.00 – Réceptionnistes d'hôtel

Les réceptionnistes d'hôtel réservent les chambres, fournissent des renseignements et des services aux clients et perçoivent le paiement pour les services. I

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Agent/agente du service à la clientèle - hôtel
  • Préposé/préposée à la réception d'hôtel
  • Préposé/préposée aux réservations - hôtel
  • Préposé/préposée de nuit
  • Préposé/préposée du service aux chambres

Compétences principales

  • Perception sociale pour interagir avec des clients d’origines sociales et culturelles diverses, interpréter les signaux verbaux et non verbaux et répondre aux besoins ou aux préoccupations qui peuvent ne pas être explicitement communiqués
  • Persuasion pour promouvoir des services supplémentaires ou de niveau supérieur, tels que de meilleures options de chambres, des forfaits spéciaux ou des équipements hôteliers
  • Clarté du langage pour fournir des renseignements clairs et répondre aux commentaires des clients
  • Reconnaissance de la parole pour écouter les détails ou les plaintes des clients au sujet du bruit dans le hall ou des conversations des autres clients
  • Préoccupation des autres et Orientation sociale pour faire preuve de sollicitude à l’égard des clients, comprendre la situation et proposer des solutions qui privilégient leur confort et leur bien-être
  • Connaissance en Services aux clients pour comprendre les principes du service à la clientèle afin de répondre aux attentes des clients et de les dépasser, d’assurer un niveau élevé de satisfaction et de favoriser des expériences positives dans l’hôtel

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées;
  • inscrire les clients dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;
  • répondre aux demandes de renseignements au sujet des services qu'offre l'hôtel et de la disponibilité des chambres, en personne, par lettre ou par téléphone, fournir des renseignements sur les services offerts dans la collectivité et répondre aux plaintes des clients;
  • compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives au moyen de systèmes manuels ou informatisés;
  • présenter les notes aux clients qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues.

Renseignements supplémentaires

  • L'expérience et une formation supplémentaire permettent d'accéder à des postes de supervision tels que directeur de services d'hébergement.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Conseillers/conseillères en voyages (64310)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

64 – Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels

Sous-grand groupe

643 – Personnel des aliments, de l'hébergement et de tourisme

Sous-groupe

6431 – Personnel de l'hébergement et des voyages

Groupe de base

64314 – Réceptionnistes d'hôtel

Profil de profession

64314.00 – Réceptionnistes d'hôtel

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