Analyser le profil de profession

Version:
SIPeC 2025 Version 1.0
Rechercher dans le SIPeC

64313.02 – Représentants/représentantes du service à la clientèle en matière de fret (sauf transport aérien)

Les représentants du service à la clientèle en matière de fret indiquent les tarifs et les taux, traitent les cargaisons de fret, vérifient les bagages et exercent d'autres fonctions connexes de services à la clientèle pour aider les passagers.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Représentant/représentante du service à la clientèle en matière de fret - transport ferroviaire

Compétences principales

  • Négociation et Persuasion pour convaincre les clients de choisir certaines options d’expédition, de surclasser des services ou de se conformer à des politiques
  • Coordination pour assurer la coordination avec les collègues des services d’expédition, du service à la clientèle et du service des opérations afin de garantir un traitement efficace du fret et sa livraison dans les délais impartis
  • Gestion du temps pour veiller à ce que le fret soit traité dans les délais, que les clients bénéficient d’un service en temps voulu et que les problèmes éventuels soient résolus rapidement
  • Vision de près pour lire très attentivement les petits caractères, examiner les documents et saisir les données dans les systèmes informatiques
  • Habileté verbale et Clarté du langage pour répondre clairement aux questions des clients et expliquer les tarifs, les frais d’expédition et les procédures
  • Tolérance au stress pour gérer simultanément plusieurs tâches, telles que le traitement des envois, les demandes de renseignements des clients et la gestion des retards ou des bagages perdus
  • Connaissance en Services aux clients pour offrir une assistance courtoise, efficace et utile afin d’améliorer la satisfaction des clients et de maintenir une image positive de l’entreprise en ce qui concerne la manutention du fret

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • établir le prix et le taux du fret;
  • évaluer le coût des envois, y compris les frais de service et d'assurance, à l'aide de tables de taux et d'horaires, et préparer et garder les manifestes et d'autres documents;
  • enregistrer les bagages des passagers et les trier pour le chargement par les bagagistes ou charger directement, au besoin, les bagages dans les autobus, les wagons ou les bateaux de croisière;
  • retrouver la trace du fret ou des bagages perdus ou égarés.

Renseignements supplémentaires

  • Les agents de billetterie et les représentants du service à la clientèle en matière de fret peuvent cumuler les mêmes tâches, selon la grandeur ou le lieu des opérations.
  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens (64312)
  • Conseillers/conseillères en voyages (64310)
  • Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes (62022)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

64 – Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels

Sous-grand groupe

643 – Personnel des aliments, de l'hébergement et de tourisme

Sous-groupe

6431 – Personnel de l'hébergement et des voyages

Groupe de base

64313 – Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime

Profil de profession

64313.02 – Représentants/représentantes du service à la clientèle en matière de fret (sauf transport aérien)

O*NET in-it

Cette page contient des informations provenant de la base de données O*NET 27.2 (en anglais seulement) du Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA) des États-Unis. Utilisée sous la licence CC BY 4.0 (en anglais seulement). O*NET® est une marque déposée de l'USDOL/ETA. Emploi et Développement Social Canada a modifié ces informations, en totalité ou en partie. L'USDOL/ETA n'a pas approuvé, endossé ou testé ces modifications.