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64312.03 – Agents/agentes de réservations

Les agents de réservations d'un transporteur aérien émettent des billets, font des réservations et dispensent d'autres services connexes aux passagers.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Agent/agente de réservations d'un transporteur aérien

Compétences principales

  • Communication verbale : écoute active pour capter les signaux subtils des clients, comme l’urgence ou la frustration, ce qui peut guider leurs réponses et améliorer leur expérience globale
  • Perception sociale pour reconnaître et comprendre les signaux sociaux afin de choisir le langage et le ton appropriés en fonction de l’humeur et de la situation du client
  • Habileté verbale et Clarté du langage pour répondre aux demandes de renseignements concernant les passagers des compagnies aériennes, les itinéraires, les tarifs, l’hébergement et les exigences en matière de passeport
  • Concentration auditive pour s’assurer que les agents saisissent tous les détails nécessaires auprès des clients qui ont des accents ou des modes d’élocution différents
  • Collaboration pour travailler en étroite collaboration avec d’autres membres de l’équipe, tels que les superviseurs et les collègues, afin de résoudre des problèmes complexes, de traiter un grand nombre de réservations ou de gérer les perturbations
  • Connaissance en Services aux clients pour comprendre les principes du service à la clientèle afin de répondre aux divers besoins et préférences des clients en matière de transport aérien et de fournir des recommandations et des solutions sur mesure

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyages, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés;
  • fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.

Renseignements supplémentaires

  • Les tâches des travailleurs dans ce groupe de base peuvent se chevaucher, selon l'importance de la ligne aérienne ou de l'aéroport.
  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime (64313)
  • Conseillers/conseillères en voyages (64310.00)
  • Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation (65210)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

64 – Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels

Sous-grand groupe

643 – Personnel des aliments, de l'hébergement et de tourisme

Sous-groupe

6431 – Personnel de l'hébergement et des voyages

Groupe de base

64312 – Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens

Profil de profession

64312.03 – Agents/agentes de réservations

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