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64312.01 – Agents/agentes aux passagers et de billetterie - transport aérien

Les agents aux passagers et de billetterie - transport aérien émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Agent/agente aux bagages - transport aérien
  • Agent/agente de services aux passagers - transport aérien
  • Préposé/préposée aux billets - transport aérien
  • Représentant/représentante du service à la clientèle - transport aérien

Compétences principales

  • Perception sociale pour s’orienter plus efficacement dans les interactions, en veillant à respecter et à prendre en compte les différents styles de communication, coutumes et préférences
  • Persuasion pour offrir aux passagers des services supplémentaires en cas de perturbations ou de problèmes afin de maintenir leur satisfaction, par exemple le surclassement des sièges, l’assurance voyage ou l’embarquement prioritaire
  • Reconnaissance de la parole pour s’assurer que les agents saisissent tous les détails, ce qui permettra de réduire les risques d’erreurs dans les réservations, l’émission des billets ou le traitement des bagages
  • Habileté verbale et Clarté du langage pour donner aux passagers des instructions détaillées sur les procédures d’enregistrement, les politiques en matière de bagages, les heures d’embarquement ou les changements de vol
  • Collaboration pour travailler en étroite collaboration avec différentes équipes, telles que le personnel navigant, les bagagistes et le personnel de sécurité
  • Connaissance en Travail de bureau pour veiller à ce que les différents types de documents soient traités avec précision et efficacité, y compris les billets, les cartes d’embarquement, les réclamations de bagages et les dossiers de réservation

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement;
  • aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires;
  • retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.

Renseignements supplémentaires

  • Les tâches des travailleurs dans ce groupe de base peuvent se chevaucher, selon l'importance de la ligne aérienne ou de l'aéroport.
  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime (64313)
  • Conseillers/conseillères en voyages (64310)
  • Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes (62022)
  • Manutentionnaire de bagages (voir 65210.03 Travailleurs/travailleuses en installations)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

64 – Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels

Sous-grand groupe

643 – Personnel des aliments, de l'hébergement et de tourisme

Sous-groupe

6431 – Personnel de l'hébergement et des voyages

Groupe de base

64312 – Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens

Profil de profession

64312.01 – Agents/agentes aux passagers et de billetterie - transport aérien

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