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64312.01 – Agents/agentes aux passagers et de billetterie - transport aérien

Les agents aux passagers et de billetterie - transport aérien émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Agent/agente aux bagages - transport aérien
  • Agent/agente de services aux passagers - transport aérien
  • Préposé/préposée aux billets - transport aérien
  • Représentant/représentante du service à la clientèle - transport aérien

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement;
  • aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires;
  • retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.

Renseignements supplémentaires

  • Les tâches des travailleurs dans ce groupe de base peuvent se chevaucher, selon l'importance de la ligne aérienne ou de l'aéroport.
  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime (64313)
  • Conseillers/conseillères en voyages (64310)
  • Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes (62022)
  • Manutentionnaire de bagages (voir 65210.03 Travailleurs/travailleuses en installations)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

64 – Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels

Sous-grand groupe

643 – Personnel des aliments, de l'hébergement et de tourisme

Sous-groupe

6431 – Personnel de l'hébergement et des voyages

Groupe de base

64312 – Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens

Profil de profession

64312.01 – Agents/agentes aux passagers et de billetterie - transport aérien

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