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64311.02 – Commissaires de bord, directeurs/directrices du service à la clientèle et directeurs/directrices de service aux passagers

Les commissaires de bord, les directeurs du service à la clientèle et les directeurs de service aux passagers veillent à la sécurité et au confort des passagers et des membres de l'équipage en cours de vol.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Commissaire de bord - transport aérien

Compétences principales

  • Perception sociale pour anticiper et répondre aux besoins ou aux préoccupations des passagers pendant les vols
  • Gestion des ressources humaines pour superviser et coordonner les activités des agents de bord et des autres membres du personnel de cabine
  • Habileté verbale et Clarté du langage pour veiller à ce que les annonces, les instructions et les renseignements soient facilement compris par les passagers afin de maintenir la sécurité et de fournir un service de haute qualité
  • Équilibre global du corps pour se déplacer en toute sécurité et efficacement sans trébucher ni perdre l’équilibre dans les cabines étroites, en particulier lorsque l’avion rencontre des turbulences
  • Collaboration pour veiller à ce que tous les aspects du service aux passagers et de la sécurité soient gérés de manière harmonieuse et efficace, en travaillant en équipe avec les agents de bord, les pilotes et le personnel au sol
  • Connaissance en Sûreté et sécurité publique pour comprendre les procédures de sécurité, les protocoles d’urgence et les mesures de sécurité visant à protéger les passagers pendant le vol et à garantir des effectifs suffisants

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • diriger le travail des agents de bord, assurer la prestation des services aux passagers en cours de vols et remplir des rapports.

Renseignements supplémentaires

  • Il y a peu de mobilité entre les agents de bord aérien et ceux du transport par voies navigables.
  • Le fait de parler plus d'une langue est un atout pour les agents et les commissaires de bord.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation (65210)
  • Serveurs/serveuses d'aliments et de boissons (65200.00)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

64 – Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels

Sous-grand groupe

643 – Personnel des aliments, de l'hébergement et de tourisme

Sous-groupe

6431 – Personnel de l'hébergement et des voyages

Groupe de base

64311 – Commissaires et agents/agentes de bord

Profil de profession

64311.02 – Commissaires de bord, directeurs/directrices du service à la clientèle et directeurs/directrices de service aux passagers

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