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62023.02 – Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers)

Les superviseurs des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers) surveillent et coordonnent les activités des travailleurs du groupe suivant : Autres préposés/autres préposées des services d'information et des services à la clientèle (64409).

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Superviseur/superviseure de centre de contact

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes: effectuer des sondages et des interviews, recueillir et compiler des statistiques, fournir de l'information et des services à la clientèle et rédiger la correspondance y compris les messages électroniques et préparer les documents;
  • établir des échéanciers et des procédures de travail;
  • coordonner les activités avec les autres services ou divisions;
  • préparer et soumettre des rapports d'étapes et d'autres documentation;
  • identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs en ce qui concerne leurs tâches et les politiques de l'entreprise;
  • assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;
  • remplir, s'il y a lieu, les mêmes fonctions que les employés supervisés.

Renseignements supplémentaires

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Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (62010)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

2 – Un diplôme d’études collégiales, un programme d’apprentissage de deux ans ou plus, ou des responsabilités de supervision caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

62 – Personnel de supervision des ventes au détail et des services et personnel des ventes et des services spécialisés

Sous-grand groupe

620 – Personnel de supervision des ventes au détail et des services

Sous-groupe

6202 – Superviseurs/superviseures de services

Groupe de base

62023 – Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle

Profil de profession

62023.02 – Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers)

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