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62023.01 – Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle - services financiers

Les superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers surveillent et coordonnent les activités des travailleurs du groupe suivant : (64400) Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers

Compétences principales

  • Suivi de performance pour attribuer et réviser le travail des représentants pour s’assurer qu’il est exact et que les délais sont respectés
  • Gestion des ressources humaines pour embaucher et former des personnes sur les politiques et les tâches à accomplir afin de répondre à la demande des clients et d’assurer le bon déroulement des activités
  • Gestion du temps pour organiser les équipes, les pauses et la charge de travail afin d’assurer une couverture adéquate pendant les heures de pointe et d’éviter les situations de sous-effectifs
  • Habileté verbale et Clarté du langage pour motiver et diriger les représentants du service à la clientèle afin qu’ils atteignent les objectifs de rendement, qu’ils fournissent un service exceptionnel et qu’ils respectent les politiques de l’entreprise
  • Compréhension écrite pour examiner les réclamations écrites des clients, les demandes de renseignements et la rétroaction afin de fournir des réponses appropriées ou des conseils aux membres de l’équipe
  • Leadership pour motiver et diriger les représentants du service à la clientèle afin qu’ils atteignent les objectifs de rendement, qu’ils fournissent un service exceptionnel et qu’ils respectent les politiques de l’entreprise
  • Connaissance en Services aux clients pour comprendre les principes d’un excellent service à la clientèle afin de s’assurer que les membres de l’équipe fournissent en permanence une assistance de haute qualité en matière de services financiers

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • Superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers

    • superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes : fournir de l'information et des services à la clientèle, et servir les clients dans les banques, les compagnies fiduciaires et les autres institutions financières;
    • examiner et vérifier l'exactitude du travail et autoriser les dépôts et les retraits réguliers;
    • établir les horaires et les procédures de travail;
    • coordonner les activités avec les autres services ou divisions;
    • résoudre les problèmes reliés au travail et préparer et soumettre des rapports d'étapes et autres rapports;
    • identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs quant à leurs tâches et aux politiques de l'entreprise;
    • assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;
    • exercer, au besoin, les mêmes fonctions que les employés supervisés.

Renseignements supplémentaires

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Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises (10029)
  • Directeurs/directrices de banque, du crédit et d'autres services de placements (10021)
  • Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance (12011)
  • Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (62010)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

2 – Un diplôme d’études collégiales, un programme d’apprentissage de deux ans ou plus, ou des responsabilités de supervision caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

62 – Personnel de supervision des ventes au détail et des services et personnel des ventes et des services spécialisés

Sous-grand groupe

620 – Personnel de supervision des ventes au détail et des services

Sous-groupe

6202 – Superviseurs/superviseures de services

Groupe de base

62023 – Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle

Profil de profession

62023.01 – Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle - services financiers

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