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60040.00 – Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels

Les directeurs du service à la clientèle et des services personnels comprennent les directeurs d'établissements qui offrent des services tels que le nettoyage à sec, la coiffure ou le nettoyage à domicile. Ce groupe de base comprend aussi les directeurs d'écoles qui offrent une formation non professionnelle, telles que des écoles de conduite, de langues, de musique, de danse, d'art, de cuisine ou de mode.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Directeur/directrice d'école de conduite
  • Directeur/directrice d'école de cuisine
  • Directeur/directrice d'entreprise d'entretien de fosses septiques
  • Directeur/directrice d'entreprise de lavage de vitres
  • Directeur/directrice de service d'extermination
  • Directeur/directrice de service de nettoyage à domicile
  • Directeur/directrice de service de nettoyage à sec
  • Directeur/directrice de station thermale
  • Gérant/gérante de lave-auto
  • Gérant/gérante de salon de barbier
  • Gérant/gérante de salon de coiffure

Compétences principales

  • Gestion des ressources matérielles pour contrôler les coûts en veillant à ce que les matériaux soient utilisés efficacement et que les déchets soient limités
  • Suivi de performance pour suivre les rendements des employés afin de fournir une rétroaction constructive, de reconnaître les réussites et de déterminer les domaines à améliorer
  • Souplesse dans la catégorisation et Ordonner de l’information pour adapter les stratégies et les processus de gestion aux besoins particuliers de chaque service et aux demandes de manière efficace
  • Raisonnement déductif pour déterminer la cause des inefficacités opérationnelles ou des réclamations des clients en tirant des conclusions logiques selon les éléments disponibles
  • Collaboration pour veiller à ce que les interactions avec les clients, les processus opérationnels et le marketing se complètent harmonieusement pour offrir une expérience cohérente aux clients
  • Connaissance en Gestion des affaires pour comprendre les principes de la gestion d’entreprise pour élaborer et mettre en œuvre des objectifs, planifier des budgets et recenser les possibilités d’expansion ou d’amélioration pour les entreprises de services personnels ou à la clientèle

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les activités d'établissements fournisseurs de services tels que nettoyage à sec, coiffure ou nettoyage à domicile, ou d'écoles offrant de la formation non professionnelle telles que des écoles de conduite, de langues, de musique, de danse, d'art, de cuisine ou de mode;
  • élaborer et mettre en oeuvre les politiques et les procédures pour les employés;
  • planifier et gérer les budgets de fonctionnement et l'inventaire;
  • répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes et résoudre les problèmes;
  • gérer des contrats visant des stratégies de publicité et de marketing;
  • embaucher le personnel, et assurer sa formation et sa supervision.

Renseignements supplémentaires

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Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros (60020)
  • Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises (10029)
  • Directeurs/directrices des services d'hébergement (60031)
  • Gouvernants principaux/gouvernantes principales (62021)
  • Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (62010)
  • Surveillants/surveillantes des services de nettoyage (62024)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

0 – Professions en gestion

Grand groupe

60 – Cadres intermédiaires dans le commerce de détail, de gros et des services à la clientèle

Sous-grand groupe

600 – Cadres intermédiaires dans le commerce de détail, de gros et des services à la clientèle

Sous-groupe

6004 – Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels

Groupe de base

60040 – Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels

Profil de profession

60040.00 – Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels

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