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60031.00 – Directeurs/directrices des services d'hébergement

Les directeurs de services d'hébergement planifient, organisent, dirigent, contrôlent et évaluent les activités d'un service d'hébergement ou d'un service à l'intérieur d'un tel établissement.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Directeur adjoint/directrice adjointe d'hôtel
  • Directeur/directrice d'établissement de villégiature saisonnier
  • Directeur/directrice d'hôtel
  • Directeur/directrice de motel
  • Directeur/directrice de station de ski
  • Directeur/directrice du service de la réception - services d'hébergement
  • Directeur/directrice du service des réservations
  • Exploitant/exploitante de gîte du passant
  • Exploitant/exploitante de maison de chambres pour touristes
  • Exploitant/exploitante de petit hôtel
  • Gérant/gérante d'hôtel

Compétences principales

  • Gestion des ressources matérielles pour veiller à ce que les stocks soient suffisants pour assurer le bon déroulement des activités, notamment en ce qui concerne les produits de nettoyage, le linge de maison et les fournitures d’agrément
  • Perception sociale pour évaluer les besoins et les préférences des hôtes afin d’adapter les services et de traiter les problèmes de manière proactive
  • Compréhension écrite pour lire et mettre en œuvre les politiques, procédures et réglementations complexes de l’entreprise
  • Habileté verbale et Clarté du langage pour résoudre les plaintes des clients, participer à l’élaboration de stratégies de tarification et de promotion et recruter du personnel
  • Leadership pour motiver et guider le personnel, en favorisant un environnement de travail positif et en créant un environnement accueillant
  • Connaissance en Gestion des affaires pour comprendre les principes de la gestion d’entreprise afin d’organiser et de superviser efficacement les activités quotidiennes, notamment en gérant le personnel, en établissant les horaires et en veillant à la cohésion de tous les services

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • élaborer, mettre en oeuvre et évaluer des politiques et des procédures relatives au mode d'exploitation du service ou de l'établissement;
  • préparer les budgets et analyser les revenus et les dépenses;
  • prendre part à l'élaboration des prix et des stratégies de promotion;
  • négocier avec les fournisseurs lors de l'achat de marchandises et d'approvisionnements;
  • recruter, superviser et former le personnel et établir des horaires de travail;
  • discuter avec les clients de l'utilisation des installations pour des congrès, des banquets, des réceptions et d'autres activités;
  • régler les plaintes des clients.

Renseignements supplémentaires

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Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros (60020)
  • Directeurs/directrices de l'exploitation et de l'entretien d'immeubles (70012)
  • Directeurs/directrices de la publicité, du marketing et des relations publiques (10022)
  • Directeurs/directrices de la restauration et des services alimentaires (60030)
  • Gouvernants principaux/gouvernantes principales (62021)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

0 – Professions en gestion

Grand groupe

60 – Cadres intermédiaires dans le commerce de détail, de gros et des services à la clientèle

Sous-grand groupe

600 – Cadres intermédiaires dans le commerce de détail, de gros et des services à la clientèle

Sous-groupe

6003 – Directeurs/directrices de la restauration et des services d'hébergement

Groupe de base

60031 – Directeurs/directrices des services d'hébergement

Profil de profession

60031.00 – Directeurs/directrices des services d'hébergement

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