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14202.00 – Commis de recouvrement

Les commis de recouvrement recouvrent les comptes en souffrance et les chèques sans provision et recherchent les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Agent/agente d'enquête à la perception
  • Agent/agente de recouvrement (sauf imposition)
  • Agent/agente de recouvrement de comptes
  • Commis à la perception
  • Commis au crédit et au recouvrement
  • Dépisteur/dépisteuse - recouvrement
  • Enquêteur/enquêteuse au recouvrement
  • Percepteur/perceptrice

Compétences principales

  • Négociation et Persuasion pour négocier les modalités de paiement et persuader les débiteurs d’effectuer des paiements ou d’accepter des régimes de remboursement
  • Perception sociale pour mieux comprendre les préoccupations et les motivations des débiteurs, adapter l’approche à différentes personnes et gérer les interactions d’une manière qui est plus susceptible de mener à des recouvrements réussis
  • Habileté verbale pour communiquer efficacement avec les débiteurs, expliquer clairement les modalités de la dette, répondre aux préoccupations et fournir des renseignements sur les options de paiement
  • Identification de motifs et Vitesse de perception pour reconnaître rapidement les tendances ou les modèles de données sur le recouvrement de dettes, comme les raisons courantes de paiements en retard ou les problèmes fréquents avec des comptes particuliers
  • Souci du détail pour faire le suivi exact des paiements, mettre à jour les dossiers des comptes et s’assurer que tous les détails des ententes et des communications sont bien documentés
  • Connaissance en Services aux clients pour aider à gérer les interactions avec les débiteurs de façon professionnelle et empathique, en offrant une expérience positive même dans des situations difficiles

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • communiquer, par téléphone, par la poste ou par courrier recommandé, avec les clients pour les aviser qu'ils ont des paiements en retard et des comptes en souffrance, et recommencer si une réponse n'est pas reçue;
  • résoudre les problèmes de recouvrement en prenant des arrangements avec le débiteur, soit par téléphone, soit en le rencontrant en personne;
  • recommander des nouvelles initiatives ou la suspension de la prestation des services si le paiement n'est pas remis;
  • rechercher et trouver les débiteurs, et communiquer, au besoin, avec les amis, les voisins, les parents et les employeurs des débiteurs afin d'obtenir des renseignements;
  • répondre au courrier, rédiger des rapports et tenir à jour les registres et dossiers ayant trait au recouvrement;
  • se servir, s'il y a lieu, de comptes et de systèmes en direct.

Renseignements supplémentaires

  • L'expérience permet d'accéder à des postes supérieurs ou de supervision.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

1 – Affaires, finance et administration

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

14 – Personnel de soutien administratif et finance et en logistiques de chaîne d'approvisionnement

Sous-grand groupe

142 – Finance, assurance et personnel de soutien administratif

Sous-groupe

1420 – Finance, assurance et personnel de soutien administratif

Groupe de base

14202 – Commis de recouvrement

Profil de profession

14202.00 – Commis de recouvrement

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