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14201.01 – Commis de banque

Les commis de banque rassemblent, traitent et tiennent à jour les renseignements bancaires et portant sur d’autres questions financières.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Commis au crédit
  • Commis aux prêts hypothécaires
  • Commis de banque

Compétences principales

  • Communication verbale : expression orale pour transmettre l’information de façon compréhensible, qu’il s’agisse d’expliquer des produits bancaires, de discuter des détails d’un compte ou de résoudre des problèmes
  • Communication verbale : écoute active pour se concentrer sur ce que dit le client, répondre de façon appropriée et s’assurer que leurs demandes sont traitées adéquatement
  • Vision de près pour examiner et traiter des renseignements à l’écran et des documents détaillés, y compris des états financiers, des renseignements sur les comptes et des relevés de transactions
  • Raisonnement mathématique et Habileté numérique pour résoudre des problèmes et effectuer des calculs liés aux transactions bancaires, comme des calculs d’intérêts, des paiements de prêts ou des soldes de comptes
  • Reconnaissance de la parole et Habileté verbale pour interpréter et traiter les renseignements verbaux des clients, qu’ils soient reçus lors de conversations téléphoniques ou d’interactions en personne
  • Souci du détail pour éviter les erreurs qui pourraient entraîner des problèmes importants, comme des soldes de compte erronés ou des incohérences dans les transactions
  • Connaissance en Services aux clients pour comprendre la façon d’offrir un service de haut niveau, de répondre aux besoins ou aux préoccupations des clients et de créer une expérience client positive

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • compiler les relevés des dépôts, des retraits, des remboursements de prêts et des versements hypothécaires, des chèques, des achats, des ventes et de l'échange des valeurs;
  • traiter les demandes et les paiements de prêts et de prêts hypothécaires, les demandes de régime d'épargne-retraite, les dépôts à terme, les traites et les mandats;
  • vérifier et faire le bilan des transactions effectuées au guichet automatique et des écritures dans le grand livre, calculer les frais de service et les paiements d'intérêt, et aviser les clients des divergences entre les comptes et des cartes bancaires saisies;
  • répondre aux demandes de renseignements sur les produits, les politiques et les services bancaires;
  • vendre, s'il y a lieu, des traites, des mandats, des chèques de voyage et des devises étrangères, louer des coffrets de sûreté et ouvrir et fermer des comptes d'épargne, des comptes de chèque et d'autres types de compte.

Renseignements supplémentaires

  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières (64400)
  • Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance (12011)
  • Techniciens/techniciennes en comptabilité et teneurs/teneuses de livres (12200)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

1 – Affaires, finance et administration

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

14 – Personnel de soutien administratif et finance et en logistiques de chaîne d'approvisionnement

Sous-grand groupe

142 – Finance, assurance et personnel de soutien administratif

Sous-groupe

1420 – Finance, assurance et personnel de soutien administratif

Groupe de base

14201 – Commis de banque, d'assurance et d'autres services financiers

Profil de profession

14201.01 – Commis de banque

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