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14101.04 – Téléphonistes

Les téléphonistes se servent de réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Téléphoniste
  • Téléphoniste à l'interurbain

Compétences principales

  • Perception sociale pour adapter le style de communication à l’humeur ou à l’urgence de l’appelant
  • Pensée critique et Résolution de problèmes pour évaluer les demandes ou les problèmes imprévus, assimiler l’information rapidement et trouver des solutions ou acheminer les problèmes de façon appropriée au niveau supérieur
  • Reconnaissance de la parole pour comprendre ce que disent les appelants pour acheminer les appels correctement, fournir les renseignements appropriés ou aider à régler les problèmes
  • Habileté verbale et Clarté du langage pour communiquer de façon claire et professionnelle, en s’assurant que l’information fournie est facilement comprise par l’appelant, ce qui réduit le risque de malentendus
  • Orientation sociale pour offrir un excellent service, être courtois et répondre rapidement aux besoins de l’appelant, ce qui contribue à une expérience d’appel positive
  • Connaissance en Services aux clients pour se familiariser avec l’aide et le soutien offerts aux clients, ce qui permet de traiter les appels en mettant l’accent sur les besoins des clients tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences; offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience; et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel.

Renseignements supplémentaires

  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (64409)
  • Répartiteurs/répartitrices (14404)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

1 – Affaires, finance et administration

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

14 – Personnel de soutien administratif et finance et en logistiques de chaîne d'approvisionnement

Sous-grand groupe

141 – Personnel de soutien de bureau, juridiques et saisie de données

Sous-groupe

1410 – Personnel de soutien de bureau et des services judiciaries

Groupe de base

14101 – Réceptionnistes

Profil de profession

14101.04 – Téléphonistes

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