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14101.03 – Standardistes et téléphonistes au service des abonnés absents

Les standardistes et les téléphonistes au service des abonnés absents utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre, filtrer et acheminer les appels téléphoniques et fournissent des renseignements.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Commis-standardiste
  • Standardiste
  • Téléphoniste au service des abonnés absents

Compétences principales

  • Communication verbale : écoute active pour se concentrer entièrement sur ce que l’appelant dit, comprendre ses besoins et répondre adéquatement à ses questions et à ses préoccupations
  • Perception sociale pour fournir une réponse plus personnalisée et empathique, ce qui peut améliorer l’expérience de l’appelant, surtout dans les situations où l’appelant peut être frustré ou contrarié
  • Reconnaissance de la parole pour comprendre et interpréter les paroles de l’appelant, surtout dans un environnement occupé ou bruyant
  • Habileté verbale et Clarté du langage pour s’assurer que les appelants comprennent les instructions, les renseignements ou les réponses afin de prévenir les malentendus
  • Souci du détail pour enregistrer correctement les messages et transférer les appels, tout en réduisant au minimum les erreurs, comme les erreurs d’acheminement des appels ou les erreurs d’enregistrement des messages
  • Connaissance en Services aux clients pour aider à gérer les appels d’une manière courtoise, professionnelle et adaptée aux besoins de l’appelant

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuent des tâches de bureau;
  • répondent aux appels téléphoniques, prennent et acheminent les messages.

Renseignements supplémentaires

  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (64409)
  • Répartiteurs/répartitrices (14404)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

1 – Affaires, finance et administration

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

14 – Personnel de soutien administratif et finance et en logistiques de chaîne d'approvisionnement

Sous-grand groupe

141 – Personnel de soutien de bureau, juridiques et saisie de données

Sous-groupe

1410 – Personnel de soutien de bureau et des services judiciaries

Groupe de base

14101 – Réceptionnistes

Profil de profession

14101.03 – Standardistes et téléphonistes au service des abonnés absents

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