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14101.01 – Réceptionnistes

Les réceptionnistes accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux, les centres hospitaliers et d'autres établissements, dirigent les visiteurs vers la personne ou le service approprié, répondent au téléphone et acheminent les appels téléphoniques, prennent les messages, fixent les rendez-vous et exécutent d'autres tâches de bureau.

Aperçu

Exemples d'appellations d'emploi

  • Réceptionniste
  • Réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale
  • Réceptionniste de bureau

Compétences principales

  • Perception sociale pour évaluer les états émotionnels et les préférences de chaque personne afin d’offrir un service plus personnalisé et empathique
  • Compréhension de lecture pour interpréter des documents, des messages, des horaires de rendez-vous ou des instructions afin de réduire les erreurs et d’améliorer l’efficacité du travail
  • Attention sélective pour se concentrer sur les détails spécifiques fournis par l’appelant, en assurant la précision même dans des environnements bruyants ou chaotiques
  • Reconnaissance de la parole et Habileté verbale pour interpréter de l’information partagée oralement tout en fournissant des renseignements complets, que ce soit pour donner des directives, répondre à des questions ou transmettre des messages
  • Clarté du langage pour assurer une communication exacte et avoir un comportement professionnel tout en s’acquittant de tâches, comme diriger les visiteurs, gérer les rendez-vous et répondre aux appels
  • Collaboration pour contribuer à la coordination des tâches avec les autres employés pour diriger les visiteurs, gérer les rendez-vous et traiter les demandes de renseignements, en veillant à ce que les visiteurs et les appelants reçoivent l’aide dont ils ont besoin en temps opportun
  • Connaissance en Travail de bureau pour s’acquitter des tâches de bureau, comme la gestion des systèmes téléphoniques, la prise de rendez-vous, le traitement de la correspondance

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements; leur indiquent la personne ou le service approprié; fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone; effectuent, au besoin, des tâches de bureau; assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception; et tiennent les listes de contrôle d'accès;
  • fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés;
  • prennent note des réservations; effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus.

Renseignements supplémentaires

  • Certains réceptionnistes doivent être bilingues ou plurilingues pour exercer leurs fonctions.
  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Occupations similaires classées ailleurs

Exclusions:

  • Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (64409)
  • Réceptionnistes d'hôtel (64314)

Mise en correspondance des compétences:

Analyser les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

1 – Affaires, finance et administration

FÉER

4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

14 – Personnel de soutien administratif et finance et en logistiques de chaîne d'approvisionnement

Sous-grand groupe

141 – Personnel de soutien de bureau, juridiques et saisie de données

Sous-groupe

1410 – Personnel de soutien de bureau et des services judiciaries

Groupe de base

14101 – Réceptionnistes

Profil de profession

14101.01 – Réceptionnistes

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