Analyser le groupe de base

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

• Préposés aux services à la clientèle dans des établissements de commerce au détail

• • répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients;
  • s'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement;
  • prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée;
  • recevoir les comptes pour paiements;
  • recevoir les formulaires de demande de cartes de crédit ou les demandes d'emploi.

• Commis de centres de contact

• • prendre les commandes de biens ou de services des clients;
  • faire la promotion des biens et des services;
  • répondre aux demandes de renseignements et aux urgences;
  • examiner les plaintes et mettre les comptes à jour.

• Préposés aux services à la clientèle dans les compagnies d'assurance ou de télécommunication, les sociétés de services d'utilité publique et d'autres entreprises semblables

• • expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts;
  • commander des services;
  • fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes;
  • mettre les comptes à jour, envoyer les factures et traiter les paiements de réclamations d'assurance et recevoir des paiements pour des services.

• Préposés aux services d'information

• • fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone ou en personne.

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Des études collégiales ou postsecondaires peuvent être exigées.
• De l'expérience du travail de bureau ou dans la vente peut être exigée.

• L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

• Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens (64312)
• Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle (62023)
• Réceptionnistes (14101)
• Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail (64100)
• Commis aux billets et aux renseignements (sauf transport aérien) (voir 64313 Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime)
• Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières (64400)