Analyser le groupe de base

Version:: CNP 2021 Version 1.0

64400 – Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières

Les représentants au service à la clientèle des institutions financières traitent les transactions financières des clients et fournissent des renseignements au sujet des produits et des services bancaires connexes. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et des établissements financiers similaires.

Profil

Index des appellations d'emploi Exemples d'appellations d'emploi

Agent/agente de service à la clientèle - institution financière
Agent/agente du service à la clientèle d'une banque
Caissier contrôleur/caissière contrôleuse - banque
Caissier principal/caissière principale - services financiers
Caissier vérificateur/caissière vérificatrice - opérations bancaires
Caissier/caissière - services financiers
Caissier/caissière aux comptes d'épargne - services financiers
Caissier/caissière de banque
Caissier/caissière de caisse populaire
Caissier/caissière de compagnie de fiducie
Caissier/caissière de société de fiducie
Caissier/caissière stagiaire
Commis au change des devises étrangères - services financiers
Commis au service de renseignements sur les comptes - institution financière
Représentant/représentante au service à la clientèle - services financiers
Représentant/représentante aux comptes courants - services financiers

Caissier/caissière de banque
Caissier/caissière de caisse populaire
Commis au change des devises étrangères - services financiers
Représentant/représentante au service à la clientèle - services financiers

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

encaisser et verser des espèces, encaisser des chèques, effectuer des virements, encaisser des règlements de factures et de cartes de crédit, délivrer des mandats bancaires et des chèques certifiés, et effectuer d'autres transactions bancaires connexes;
obtenir et consigner les renseignements nécessaires pour fournir les services aux clients qui veulent, par exemple, ouvrir des comptes, souscrire à des régimes d'épargne et acheter des obligations;
vendre des chèques de voyage, des devises étrangères ou des mandats bancaires;
répondre aux demandes de renseignements, et résoudre les problèmes ou les écarts relativement aux comptes des clients;
informer les clients des produits bancaires et des services disponibles pour répondre à leurs besoins.

Conditions d'accès à la profession

Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
Une formation en cours d'emploi est offerte.
Un diplôme d'études secondaires est exigé.

Renseignements supplémentaires

L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Exclusions

Commis de banque, d'assurance et d'autres services financiers (14201)
Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (64409)
Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance (12011)
Superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers (voir 62023 Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle)
Représentants/représentantes des ventes financières (63102)

Résumé de la répartition

Grande catégorie professionnelle: 6 – Vente et services
FÉER: 4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions
Grand groupe: 64 – Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels
Sous-grand groupe: 644 – Personnel des services à la clientèle, d'information et de protection
Groupe intermédiaire: 6440 – Représentants/représentantes aux services à la clientèle et services d'information
Version: CNP 2021 Version 1.0