Analyser le groupe de base
- Version:
- CNP 2021 Version 1.0
64313 – Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime
Les agents à la billetterie, les représentants du service en matière de fret et le personnel assimilé dans le transport routier et maritime font des réservations, délivrent des billets aux clients, traitent le fret, vérifient les bagages et effectuent d'autres fonctions connexes de services à la clientèle pour aider les passagers. Ils travaillent pour des compagnies d'autobus et des compagnies ferroviaires, des entreprises d'expédition et d'acheminement de fret, des organisateurs de croisières, des services de transport en commun et des grossistes en voyage.
Profil
Index des appellations d'emploi Exemples d'appellations d'emploi
- Agent/agente aux bagages - transport ferroviaire
- Agent/agente aux bagages (sauf transport aérien)
- Agent/agente d'enregistrement (sauf transport aérien)
- Agent/agente d'escale - transport ferroviaire
- Agent/agente de billets - gare de transit
- Agent/agente de billetterie - croisières
- Agent/agente de billetterie - transport par autobus
- Agent/agente de billetterie (sauf transport aérien)
- Agent/agente de comptoir (sauf transport aérien)
- Agent/agente de fret - transport ferroviaire
- Agent/agente de fret (sauf transport aérien)
- Agent/agente de fret maritime
- Agent/agente de messageries ferroviaires
- Agent/agente de réservations - croisières
- Agent/agente de réservations - transport ferroviaire
- Agent/agente de réservations (sauf transport aérien)
- Agent/agente de services aux passagers - transport ferroviaire
- Agent/agente de services aux passagers (sauf transport aérien)
- Agent/agente de transport (sauf transport aérien)
- Agent/agente des services à la clientèle - transport par autobus
- Agent/agente des services au comptoir - transport ferroviaire
- Agent/agente des services au comptoir (sauf transport aérien)
- Agent/agente des ventes - transport ferroviaire
- Agent/agente des ventes au comptoir - transport ferroviaire
- Agent/agente des ventes au comptoir (sauf transport aérien)
- Agent/agente des ventes et des services à la clientèle (sauf transport aérien)
- Bagagiste - transport ferroviaire
- Bagagiste (sauf transport aérien)
- Billettiste - croisières
- Billettiste - gare de transit
- Billettiste - transport par autobus
- Billettiste (sauf transport aérien)
- Commis à l'arrimage
- Commis au comptoir (sauf transport aérien)
- Commis au guichet (sauf transport aérien)
- Commis aux bagages (sauf transport aérien)
- Commis aux billets - transport ferroviaire
- Commis aux billets (sauf transport aérien)
- Commis aux billets et aux renseignements (sauf transport aérien)
- Commis aux réservations - croisières
- Commis aux réservations - grossiste en voyages
- Commis aux réservations - transport ferroviaire
- Commis aux réservations (sauf transport aérien)
- Préposé/préposée à la vente de billets et au service à la clientèle (sauf transport aérien)
- Préposé/préposée au comptoir (sauf transport aérien)
- Préposé/préposée au guichet (sauf transport aérien)
- Préposé/préposée au service à la clientèle - transport par autobus
- Préposé/préposée aux billets - croisières
- Préposé/préposée aux billets - gare de transit
- Préposé/préposée aux billets - transport ferroviaire
- Préposé/préposée aux billets - transport par autobus
- Préposé/préposée aux billets (sauf transport aérien)
- Préposé/préposée aux billets et aux renseignements (sauf transport aérien)
- Préposé/préposée aux réservations - croisières
- Préposé/préposée aux réservations - grossiste en voyages
- Préposé/préposée aux réservations - transport ferroviaire
- Préposé/préposée aux réservations (sauf transport aérien)
- Représentant/représentante de service à la clientèle - transport par autobus
- Représentant/représentante du service à la clientèle en matière de fret - compagnie d'autobus
- Représentant/représentante du service à la clientèle en matière de fret - transport ferroviaire
- Représentant/représentante du service à la clientèle en matière de fret - transport maritime de marchandises
- Vendeur/vendeuse de billets - gare de transit
- Vérificateur/vérificatrice de bagages (sauf transport aérien)
- Agent/agente de billetterie - transport par autobus
- Agent/agente de services aux passagers - transport ferroviaire
- Agent/agente des services au comptoir - transport ferroviaire
- Billettiste (sauf transport aérien)
- Commis aux réservations - transport ferroviaire
- Préposé/préposée aux réservations - croisières
- Représentant/représentante du service à la clientèle en matière de fret - transport ferroviaire
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
Les agents à la billetterie
- répondre aux demandes des clients, établir les coûts et aider les clients à planifier leurs horaires et leurs itinéraires de voyage;
- réserver des places pour des compagnies de voyages, des agences de voyages, des grossistes et le grand public;
- émettre des billets, percevoir l'argent comptant et vérifier les bagages;
- recevoir et noter les réservations pour les voyages à forfait des agences de voyages et fournir des renseignements aux grossistes en voyages quant aux places disponibles.
Les représentants du service à la clientèle
- établir le prix et le taux du fret;
- évaluer le coût des envois, y compris les frais de service et d'assurance, à l'aide de tables de taux et d'horaires, et préparer et garder les manifestes et d'autres documents;
- enregistrer les bagages des passagers et les trier pour le chargement par les bagagistes ou charger directement, au besoin, les bagages dans les autobus, les wagons ou les bateaux de croisière;
- retrouver la trace du fret ou des bagages perdus ou égarés.
Conditions d'accès à la profession
- Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
- Une formation en cours d'emploi pouvant aller jusqu'à dix semaines peut être offerte.
Renseignements supplémentaires
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
- Les agents de billetterie et les représentants du service à la clientèle en matière de fret peuvent cumuler les mêmes tâches, selon la grandeur ou le lieu des opérations.
Exclusions
Résumé de la répartition
- Grande catégorie professionnelle
- 6 – Vente et services
- FÉER
- 4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement les professions
- Grand groupe
- 64 – Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels
- Sous-grand groupe
- 643 – Personnel des aliments, de l'hébergement et de tourisme
- Groupe intermédiaire
- 6431 – Personnel de l'hébergement et des voyages
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