Analyser le groupe de base

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

• Agents aux passagers, aux bagages et de billetterie

• • aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement;
  • aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires;
  • retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.

• Agents de fret aérien et d’escale

• • peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d'assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents;
  • retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d'autres registres;
  • remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols;
  • transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale;
  • calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
  • planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.

• Agents de réservations

• • réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyages, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés;
  • fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Plusieurs semaines de formation théorique et en cours d'emploi sont offertes pour tous les postes dans ce groupe de base.
• De l'expérience en tant qu'agent aux billets, aux bagages et au fret est habituellement exigée des agents d'escale.
• Un permis restreint d'opérateur radio et, généralement, de l'expérience dans les opérations de ligne aérienne sont exigés des planificateurs de chargements.

• L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
• Les tâches des travailleurs dans ce groupe de base peuvent se chevaucher, selon L'importance de la ligne aérienne ou de L'aéroport.

• Superviseur/superviseure des préposés aux ventes et aux services aériens; Superviseur/superviseure d'agents des ventes et des services aériens (voir 62022 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes)
• Bagagiste; Manutentionnaire de bagages (voir 65210 Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation)
• Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime (64313)
• Conseillers/conseillères en voyages (64310)