Analyser le groupe de base

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

• Les réceptionnistes

• • accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements; leur indiquent la personne ou le service approprié; fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone; effectuent, au besoin, des tâches de bureau; assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception; et tiennent les listes de contrôle d'accès;
  • fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés;
  • prennent note des réservations; effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus.

• Les employés à l'admission dans un hôpital

• • questionnent les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux;
  • accueillent les patients; fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; acceptent et consignent les paiements reçus en échange des services dispensés; et indiquent aux patients où ils doivent se présenter.

• Les standardistes et les téléphonistes au service des abonnés absents

• • utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuent des tâches de bureau;
  • répondent aux appels téléphoniques, prennent et acheminent les messages.

• Les téléphonistes

• • se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences; offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience; et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel.

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Une formation en cours d'emploi peut être fournie.

• Certains réceptionnistes doivent être bilingues ou plurilingues pour exercer leurs fonctions.
• L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

• Répartiteur/répartitrice au 911 (voir 14404 Répartiteurs/répartitrices)
• Superviseurs/superviseures de commis de bureau et du personnel de soutien administratif (12010)
• Réceptionnistes d'hôtel (64314)
• Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (64409)