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Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers)

Code SIPeC 62023.02

Les superviseurs des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers) surveillent et coordonnent les activités des travailleurs du groupe suivant : Autres préposés/autres préposées des services d'information et des services à la clientèle (64409).

Aperçu

Également connu

Superviseur/superviseure de centre de contact

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes: effectuer des sondages et des interviews, recueillir et compiler des statistiques, fournir de l'information et des services à la clientèle et rédiger la correspondance y compris les messages électroniques et préparer les documents;
établir des échéanciers et des procédures de travail;
coordonner les activités avec les autres services ou divisions;
préparer et soumettre des rapports d'étapes et d'autres documentation;
identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs en ce qui concerne leurs tâches et les politiques de l'entreprise;
assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;
remplir, s'il y a lieu, les mêmes fonctions que les employés supervisés.

Renseignements supplémentaires

Aucune donnée n'a été fournie pour cette section.

Professions similaires classées ailleurs

Exclusions:

Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (62010)

Mise en correspondance des compétences:

Voir les professions dont les exigences en matière de compétences et d'aptitudes sont similaires

Répartition hiérarchique de la CNP

Version de la CNP

CNP 2021 version 1.0

Grande catégorie professionnelle

6 – Vente et services

FÉER

2 – Un diplôme d’études collégiales, un programme d’apprentissage de deux ans ou plus, ou des responsabilités de supervision caractérisent habituellement les professions

Grand groupe

62 – Personnel de supervision des ventes au détail et des services et personnel des ventes et des services spécialisés

Sous-grand groupe

620 – Personnel de supervision des ventes au détail et des services

Sous-groupe

6202 – Superviseurs/superviseures de services

Groupe de base

62023 – Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle

Profil de profession

62023.02 – Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers)

Caractéristiques du travail

Les caractéristiques du travail regroupent les différents éléments décrivant le milieu de travail de chaque profession, tels que les employeurs, les activités professionnelles et le contexte de travail. Chaque catégorie affiche jusqu'à 10 descripteurs par ordre décroissant en fonction, premièrement, des cotes attribuées par le niveau de complexité (pour les Activités du travail) ou d'autres dimensions de mesure (pour le Contexte de travail), et deuxièmement, en ordre alphabétique. La liste complète des descripteurs et de leurs cotes peut être élargie au bas de chaque page.

Activités du travail

Niveau de compétence ou de complexité

Encadrer et former des personnes

4 - Niveau élevé

Résoudre des conflits et négocier avec d’autres personnes

4 - Niveau élevé

Mener des activités de dotation

4 - Niveau élevé

Superviser des subalternes

4 - Niveau élevé

Analyser des données ou de l’information

3 - Niveau modéré

Activités du travail

Types d’activités générales liées au travail.

Encadrer et former des personnes

Déterminer les besoins d’autres personnes en matière de perfectionnement, leur servir de mentor, les encadrer ou les aider à améliorer leurs connaissances ou compétences.

Niveau de compétence ou de complexité

4 - Niveau élevé

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Résoudre des conflits et négocier avec d’autres personnes

Traiter les plaintes, régler les différends, résoudre les griefs et les conflits, ou négocier avec d’autres personnes.

Niveau de compétence ou de complexité

4 - Niveau élevé

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Mener des activités de dotation

Recruter, mener des entrevues, sélectionner, embaucher et promouvoir des employés dans une organisation (excluant les entrevues qui ne sont pas reliées au recrutement).

Niveau de compétence ou de complexité

4 - Niveau élevé

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Superviser des subalternes

Fournir des conseils et des directives aux subalternes, incluant l'établissement de normes de rendement pour l'évaluation de performance.

Niveau de compétence ou de complexité

4 - Niveau élevé

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Analyser des données ou de l’information

Déterminer les principes sous-jacents, les motifs à l’appui ou les faits en séparant l’information ou les données en parties distinctes.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Contrôler des machines et des processus

Utiliser des mécanismes ou l’activité physique pour contrôler le fonctionnement de machines ou processus (excluant les ordinateurs et les véhicules).

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Développer des instructions techniques

Fournir des documents, des instructions détaillées, des dessins ou des spécifications afin d’informer les autres sur la façon dont les appareils, les pièces, l’équipement ou les structures doivent être fabriqués, construits, assemblés, modifiés, entretenus ou utilisés.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Entretien électronique

Entretenir, réparer, calibrer, régler, mettre au point ou tester des machines, des appareils et de l’équipement qui fonctionnent sur des principes électriques ou électroniques.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Entretien mécanique

Entretenir, réparer, ajuster ou tester des machines, des appareils, des pièces mobiles et de l’équipement qui fonctionnent selon des principes mécaniques.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Manœuvrer des véhicules, appareils ou équipements mécaniques

Manœuvrer, naviguer ou conduire des véhicules ou des machines, comme un chariot élévateur à fourche, un véhicule de passagers, un aéronef ou un navire.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Communiquer avec des gens de l’extérieur de l’organisation

Partager ou échanger de l’information avec des personnes externes à l’organisation et représenter celle-ci auprès des clients, du public, des gouvernements ou d’autres sources externes.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Communiquer avec les collègues de travail

Partager ou fournir des informations ou des conseils à la direction, aux superviseurs, aux collègues et aux subalternes sur des sujets liés au travail.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Coordonner le travail et les activités d’autres personnes

Réunir les membres d’un groupe pour qu’ils travaillent ensemble en vue d’accomplir des tâches.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Développer une équipe

Encourager et renforcer la confiance et le respect mutuel ainsi que la coopération entre les membres de l’équipe.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Élaborer des objectifs et des stratégies

Définir et établir des objectifs à moyen ou long terme, et déterminer des stratégies et des actions pour les atteindre.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Estimation des caractéristiques quantifiables

Estimer les coûts, ressources ou matériaux requis pour exécuter une activité professionnelle.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Établir et maintenir des relations interpersonnelles

Établir des relations de travail respectueuses, constructives et axées sur la collaboration avec les autres et les maintenir au fil du temps.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Établissement du calendrier du travail et des activités

Planifier des événements, des programmes et des activités, ainsi que le travail d’autres personnes.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Évaluer l’information pour vérifier la conformité

Utiliser les informations pertinentes ainsi que son jugement pour déterminer si les événements ou les processus sont conformes aux lois, aux règlements ou aux normes.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Exécuter des tâches pour le public ou travailler directement avec lui

Travailler ou interagir directement avec le public ou se produire devant un public.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Former et enseigner

Déterminer les besoins d’autres personnes en matière d’éducation, élaborer des programmes d’études ou de formation ou développer le contenu des cours et les enseigner.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Fournir des conseils et avis

Fournir des directives et des conseils d’experts à la direction ou à d’autres groupes sur des sujets techniques ou liés aux systèmes ou aux processus.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Gérer des ressources

Déterminer, acquérir, surveiller et contrôler des ressources en tout genre et superviser les dépenses monétaires qui y sont attachées.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Interpréter l’information pour d’autres personnes

Traduire ou expliquer la signification de l’information ainsi que la façon dont elle peut être utilisée.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Obtention d’information

Observer, recevoir ou obtenir de l’information de toutes sources pertinentes.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Offrir du soutien et soins à d’autres personnes

Fournir une aide personnalisée, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins aux collègues, clients ou patients.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Planifier et organiser

Élaborer des objectifs précis et des plans pour établir l’ordre de priorité et organiser les tâches afin que le travail s’effectue.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Prendre des décisions

Sélectionner la meilleure solution basée sur l'information analysée et l'évaluation des résultats potentiels.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Tâches administratives

Saisir, transcrire, consigner, enregistrer ou tenir à jour tout genre d’information sous forme écrite ou électronique.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Traiter de l’information

Compiler, catégoriser, présenter sous forme de tableau ou vérifier de l’information ou des données.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Utiliser des ordinateurs

Utiliser des ordinateurs et systèmes informatiques (y compris du matériel et des logiciels) ainsi que les équipements dotés d'une interface numérique pour programmer, écrire des logiciels, configurer des fonctions, saisir des données, traiter de l’information ou contrôler des machines.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Vendre ou influencer d’autres personnes

Convaincre les autres d'acheter des biens ou des services, de changer d'avis ou d'agir autrement.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Appliquer de nouvelles connaissances

Se tenir au courant des connaissances théoriques et techniques pertinentes et les appliquer au travail.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Identification d’objets, d'actions et d'événements

Identifier les informations en les classant par catégorie, en reconnaissant les différences et les similitudes, en mesurant, en enquêtant et en repérant les changements en lien avec les circonstances ou les événements.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Inspection d’équipements, de structures ou de matériaux

Inspecter l’équipement, les structures ou le matériel pour identifier la cause des erreurs, problèmes ou défauts.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Juger de la qualité

Évaluer la valeur, l’importance ou la qualité des matériaux, produits, services ou personnes.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Manipuler et déplacer des objets

Utiliser les mains et les bras pour installer, fabriquer et réparer des objets, ou déplacer ou manipuler des objets et matériaux (excluant les professions de la construction).

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Pensée créative

Générer des idées innovantes ou créatives pour développer ou concevoir de nouvelles applications, de nouveaux produits, y compris des contributions artistiques.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Performer des activités physiques

Effectuer des activités physiques qui exigent une utilisation des bras et des jambes et le déplacement de tout le corps, comme grimper, soulever, se tenir en équilibre, marcher, se baisser et manipuler des matériaux.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Surveillance de processus, de matériels ou d’environnements

Faire le suivi et examiner l’information issue de documents, d’événements ou de l’environnement afin de cerner ou d’évaluer les problèmes et progrès.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Contexte de travail

Caractéristiques structurelles de l’emploi

Travail structuré par rapport au travail non structuré

Degré de liberté pour déterminer les tâches et les priorités

4 - Un haut degré de liberté

Durée d’une semaine de travail

Heures travaillées dans une semaine typique

2 - Entre 35 à 40 heures

Environnement physique de travail

Proximité physique

La distance physique des autres

3 - Assez proche (par exemple, partager un bureau)

Exigences physiques

Être assis

Durée

4 - Plus de la moitié du temps

Rester debout

Durée

2 - Moins de la moitié du temps

Se pencher ou se tordre le corps

Durée

1 - Très peu de temps

Relations interpersonnelles

Être en contact avec d’autres personnes

Fréquence

5 - Chaque jour, presque continuellement

Durée

5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Travail en équipe ou en groupe

Importance

3 - Important

Fréquence

5 - Chaque jour, presque continuellement

Caractéristiques structurelles de l’emploi

Les composantes qui définissent le cadre structurel de l’emploi.

Travail structuré par rapport au travail non structuré

La mesure dans laquelle le travail de l'employé est structuré, plutôt que de lui permettre de déterminer ses tâches, priorités et objectifs.

Degré de liberté pour déterminer les tâches et les priorités

4 - Un haut degré de liberté

1 - Très faible degré de liberté
2 - Faible degré de liberté
3 - Un degré modéré de liberté
4 - Un haut degré de liberté
5 - Un degré de liberté très élevé

Durée d’une semaine de travail

Le nombre d’heures de travail habituellement complétées par période de 7 jours.

Heures travaillées dans une semaine typique

2 - Entre 35 à 40 heures

1 - Moins de 35 heures
2 - Entre 35 à 40 heures
3 - Plus de 40 heures

Automatisation

L'emploi requiert le fonctionnement, la manipulation ou le maniement de systèmes, processus ou machines automatisés.

Le degré d'automatisation

1 - Légèrement automatisé

1 - Légèrement automatisé
2 - Modérément automatisé
3 - Hautement automatisé

Concurrence

L'emploi requiert que l'employé soit en concurrence avec ses collègues ou qu'il soit conscient de la pression concurrentielle entre les collègues ou les entreprises d'un même secteur.

Degré de compétition

3 - Modérément compétitif

1 - Minimalement compétitif
2 - Quelque peu compétitif
3 - Modérément compétitif
4 - Hautement compétitif
5 - Extrêmement compétitif

Conséquence des erreurs

L’impact sur les résultats d’une erreur difficilement rectifiable commise par un travailleur.

Degré de conséquence de l'erreur

2 - Assez grave (blessures corporelles ou dommages matériels)

1 - Minimalement grave (inconvénient important)
2 - Assez grave (blessures corporelles ou dommages matériels)
3 - Grave (dommages corporels ou matériels)
4 - Très grave (dommages corporels ou matériels)
5 - Extrêmement grave (vie et mort)

Contraintes de temps

L'emploi requiert de travailler sous pression, de respecter un délai strict ou de tenir compte de priorités concurrentes.

Fréquence

4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Importance

4 - Très important

1 - Minimalement important
2 - Assez important
3 - Important
4 - Très important
5 - Extrêmement important

Fréquence de la prise de décisions

L’emploi requiert de l’employé qu'il prenne des décisions qui affectent d'autres personnes, les ressources financières, ou l'image et la réputation de l'organisation.

Fréquence

3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Incidence des décisions

L'impact sur l'organisation ou les collègues des décisions prises par l'employé (une décision doit être comprise comme une conclusion ou une résolution obtenue après réflexion).

Degré d'impact

3 - Impact modéré

1 - Impact extrêmement faible
2 - Faible impact
3 - Impact modéré
4 - Impact élevé
5 - Impact extrêmement élevé

Liberté décisionnelle

L'emploi permet à l'employé de prendre des décisions sans supervision.

Le degré de liberté de décision

3 - Un degré modéré de liberté

1 - Très faible degré de liberté
2 - Faible degré de liberté
3 - Un degré modéré de liberté
4 - Un haut degré de liberté
5 - Un degré de liberté très élevé

Précision

L'emploi requiert de l'employé qu'il soit exact ou précis.

Importance

3 - Important

1 - Minimalement important
2 - Assez important
3 - Important
4 - Très important
5 - Extrêmement important

Répétition des tâches

L'emploi requiert que les mêmes tâches soient répétées dans l'exécution du travail.

Importance

3 - Important

1 - Minimalement important
2 - Assez important
3 - Important
4 - Très important
5 - Extrêmement important

Rythme déterminé par la vitesse de fonctionnement de l’équipement

L'emploi requiert de suivre le rythme des équipements, machines ou ordinateurs. Il ne s'agit pas d'être occupé en permanence par le poste.

Importance

0 – Non applicable

1 - Minimalement important
2 - Assez important
3 - Important
4 - Très important
5 - Extrêmement important

Type d’horaires de travail

Type d’horaire que l’emploi requiert généralement.

Horaire de travail

1 - Régulier (routine établie, horaire fixe)

1 - Régulier (routine établie, horaire fixe)
2 - Irrégulier (varie en fonction des conditions climatiques, des exigences de production ou de la durée des contrats)
3 - Travail saisonnier (seulement pendant certaines périodes de l'année)

Environnement physique de travail

L’environnement physique dans lequel le travailleur accomplit son travail.

Proximité physique

L’emploi requiert d’effectuer des tâches en se trouvant physiquement proche d’autres personnes.

La distance physique des autres

3 - Assez proche (par exemple, partager un bureau)

1 - Travail avec d'autres personnes mais pas de près (au-delà de 100 pieds)
2 - Minimalement proche (moins de 100 pieds)
3 - Assez proche (par exemple, partager un bureau)
4 - Proche (à bout de bras)
5 - Se toucher physiquement ou être très proche

Agents biologiques

L'emploi requiert d'être exposé à des bactéries, des virus ou des champignons pouvant causer des maladies par contact direct ou indirect.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Blessure cutanée

L'emploi requiert d'être exposé à des risques de brûlures, de coupures, de piqûres et de morsures mineures.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Conditions dangereuses

L'emploi requiert d'être exposé à des conditions qui comportent des risques d'accidents comme l'électricité à haute tension, les matières inflammables ou les explosifs.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Éclairage extrême ou inadéquat

L’emploi requiert de travailler dans un endroit où l’éclairage est très brillant ou inapproprié.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Équipement de sécurité de base

L’emploi requiert de porter des vêtements protecteurs et des équipements de sécurité de base comme des chaussures de sécurité, des lunettes de protection, des gants, un casque de protection ou un gilet de sauvetage.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Équipement de sécurité spécialisé

L’emploi requiert de porter des équipements spécialisés de protection ou de sécurité, notamment des appareils respiratoires, un harnais de sécurité, ou une tenue de protection complète ou de protection radiologique.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Équipements, machineries et outils dangereux

L’emploi requiert de travailler à proximité ou avec de l’équipement, de la machinerie et des outils mécaniques et manuels qui constituent un risque d’accident ou de blessure.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Espace étroit, positions contraignantes

L’emploi requiert de travailler dans un espace restreint nécessitant de se retrouver dans des positions inconfortables.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Hauteurs

L'emploi requiert de travailler dans des endroits élevés, tels que des poteaux, des échafaudages, des passerelles ou des échelles de plus de deux mètres de long.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Radiation

L'emploi requiert d'être exposé à une radiation ionisante (telle que rayons X ou substance radioactive) ou à une radiation non ionisante (telle que les ondes radiophoniques, les rayons infrarouges et ultraviolets et la lumière visible) pouvant nuire à la santé.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Sons et bruits

L'emploi requiert d'être exposé à des niveaux sonores et des bruits qui sont distrayants ou inconfortables, quel que soit l'équipement utilisé par les travailleurs.

Durée

1 - Très peu de temps

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Fréquence

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Substances chimiques dangereuses

L'emploi requiert d'être exposé à des contaminants, tels que des polluants, des gaz ou des poussières, par inhalation, ingestion ou contact avec la peau.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Températures extrêmes

L'emploi requiert d'être exposé à des températures très chaudes (plus de 32,2 °C) ou très froides (moins de 0 °C).

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Travail extérieur, exposé aux conditions météorologiques

L’emploi requiert de travailler à l’extérieur et d’être soumis aux changements de température et aux fluctuations saisonnières.

Durée

0 – Non applicable

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Travailler à l’extérieur, à l’abri des conditions météorologiques

L’emploi requiert de travailler à l’extérieur tout en étant protégé, des changements de température et fluctuations saisonnières, par un endroit couvert (tel qu'une structure dotée d’un toit, mais non de murs).

Durée

0 – Non applicable

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Travailler à l’intérieur dans un environnement contrôlé.

L’emploi requiert de travailler à l’intérieur d’un bâtiment où la température et l’humidité sont contrôlées.

Durée

5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Fréquence

5 - Chaque jour, presque continuellement

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Travailler à l’intérieur dans un environnement non contrôlé

L’emploi requiert de travailler à l’intérieur d’un bâtiment où la température et le taux d’humidité ne sont pas contrôlés (p. ex, dans un entrepôt non chauffé).

Durée

0 – Non applicable

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Travailler dans un véhicule ou équipement clos

L’emploi requiert de travailler dans un véhicule ou un équipement fermé (p. ex. une voiture ou l’habitacle d’équipements lourds).

Durée

0 – Non applicable

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Travailler dans un véhicule ou équipement sans toit

L’emploi requiert de travailler dans un véhicule ou un équipement sans toit (p. ex. un tracteur).

Durée

0 – Non applicable

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Vibrations

L'emploi requiert d'être exposé à des mouvements oscillants ou frémissants du corps pendant l'exécution des tâches.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Exigences physiques

Les activités physiques que le travailleur doit exercer dans le cadre de son travail.

Être assis

L’emploi requiert d'être dans une position où le poids du corps est supporté par le fessier.

Durée

4 - Plus de la moitié du temps

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Rester debout

L’emploi requiert de demeurer en posture verticale où le poids du corps est soutenu par les pieds.

Durée

2 - Moins de la moitié du temps

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Se pencher ou se tordre le corps

L’emploi requiert d’incliner le torse vers l’avant ou l’arrière, ou avoir le corps en torsion.

Durée

1 - Très peu de temps

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Faire des gestes répétitifs

L’emploi requiert de répéter les mêmes mouvements.

Durée

3 - La moitié du temps

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Garder ou rétablir son équilibre

L’emploi requiert de maintenir son corps en position stable ou de retrouver son équilibre.

Durée

0 – Non applicable

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Grimper

L’emploi requiert de monter et descendre des échelles, des chafaudages ou des poteaux.

Durée

0 – Non applicable

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Manipuler manuellement du matériel

L’emploi requiert d’utiliser les mains pour tenir, contrôler ou sentir des objets, des outils ou des commandes (excluant la souris et le clavier).

Durée

2 - Moins de la moitié du temps

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Marcher et courir

L’emploi requiert de lever et de poser au sol chaque pied consécutivement à une certaine cadence.

Durée

1 - Très peu de temps

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Relations interpersonnelles

Les interactions avec d’autres personnes nécessaires à la réalisation du travail.

Être en contact avec d’autres personnes

L’emploi requiert de communiquer avec d’autres personnes (face-à-face, par téléphone, etc.) dans l’exécution des tâches.

Durée

5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

1 - Très peu de temps
2 - Moins de la moitié du temps
3 - La moitié du temps
4 - Plus de la moitié du temps
5 - Tout le temps, ou presque tout le temps

Fréquence

5 - Chaque jour, presque continuellement

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Travail en équipe ou en groupe

L’emploi requiert de travailler avec les autres en groupe ou en équipe.

Fréquence

5 - Chaque jour, presque continuellement

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Importance

3 - Important

1 - Minimalement important
2 - Assez important
3 - Important
4 - Très important
5 - Extrêmement important

Communications écrites

L'emploi requiert de produire des communications écrites de nature créatives ou administratives.

Fréquence

3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Coordonner ou diriger d’autres personnes

L'emploi requiert de guider ou d'orienter les collègues ou les subordonnés dans l'accomplissement des activités professionnelles.

Importance

4 - Très important

1 - Minimalement important
2 - Assez important
3 - Important
4 - Très important
5 - Extrêmement important

Discussions en personne

L’emploi requiert de discuter en personne avec des individus ou groupes.

Fréquence

4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Parler en public

L'emploi requiert de prononcer des discours devant un public (un minimum de cinq personnes).

Fréquence

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Porter la responsabilité des résultats des autres travailleurs

L’emploi requiert d’assumer la responsabilité du dénouement et des effets du travail des autres travailleurs.

Degré de responsabilité

4 - Haute responsabilité

1 - Très faible responsabilité
2 - Faible responsabilité
3 - Responsabilité modérée
4 - Haute responsabilité
5 - Responsabilité très élevée

Porter la responsabilité relative à la santé et la sécurité d'autres personnes

L'emploi requiert de veiller à la santé, à la sécurité et à la sûreté d'autrui.

Degré de responsabilité

4 - Haute responsabilité

1 - Très faible responsabilité
2 - Faible responsabilité
3 - Responsabilité modérée
4 - Haute responsabilité
5 - Responsabilité très élevée

Situations conflictuelles

L'emploi requiert d'être confronté à des désaccords ou disputes avec ou entre des clients, des employés ou d'autres parties.

Fréquence

2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Traiter avec des clients de l’externe

L'emploi requiert de travailler avec des membres extérieurs à l'organisation, notamment des clients et le public.

Importance

4 - Très important

1 - Minimalement important
2 - Assez important
3 - Important
4 - Très important
5 - Extrêmement important

Traiter avec des gens au comportement physiquement agressif

L'emploi requiert d'être exposé à la possibilité de traiter avec des personnes ayant un comportement violent.

Fréquence

0 – Non applicable

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Traiter avec des gens en colère ou au comportement déplaisant

L'emploi requiert d'être exposé à la possibilité de traiter avec des individus désagréables, furieux ou impolis.

Fréquence

2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Utilisation de messagerie électronique

L’emploi requiert d’utiliser d’un appareil de communication électronique pour envoyer et recevoir des messages.

Fréquence

4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Utilisation du téléphone

L'emploi requiert de communiquer avec d'autres personnes en utilisant un téléphone ou des radios portatives.

Fréquence

4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour

1 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois
2 - Une fois par an ou plus, mais pas chaque tous les mois Une fois par mois ou plus, mais pas chaque toutes les semaines
3 - Une fois par semaine ou plus, mais pas chaque toutes les jours
4 - Chaque Tous les jours, plusieurs fois par jour
5 - Chaque jour, presque continuellement

Lieux de travail/employeurs

Centres de contact
Companies de téléphonie et d'utilités
Établissements de commerce de détail
Établissements des secteurs privé et public

Compétences et habiletés

Cette section affiche les diverses compétences requises pour une profession. Chaque catégorie affiche jusqu'à 10 descripteurs par ordre décroissant en fonction, d'une part, des cotes attribuées par le niveau de compétence (pour les Compétences et Habiletés) ou d'importance (pour les Attributs personnels) et, d'autre part, par ordre alphabétique. La liste complète des descripteurs et de leurs cotes peut être élargie au bas de chaque page.

Habiletés

Niveau de compétence ou de complexité

Souplesse dans la catégorisation

3 - Niveau modéré

Raisonnement déductif

3 - Niveau modéré

Facilité à concevoir des idées

3 - Niveau modéré

Raisonnement mathématique

3 - Niveau modéré

Tâches multiples

3 - Niveau modéré

Compétences

Niveau de compétence ou de complexité

Gestion des ressources matérielles

4 - Niveau élevé

Gestion des ressources humaines

4 - Niveau élevé

Persuasion

4 - Niveau élevé

Gestion du temps

4 - Niveau élevé

Coordination

3 - Niveau modéré

Attributs personnels

Importance

Apprentissage actif

4 - Très important

Adaptabilité

4 - Très important

Pensée analytique

4 - Très important

Souci du détail

4 - Très important

Collaboration

4 - Très important

Habiletés

Aptitudes innées et développées facilitant l’acquisition de connaissances et de compétences requises pour effectuer le travail attendu.

Souplesse dans la catégorisation

L’habileté de générer ou d'utiliser un ensemble de règles pour combiner ou regrouper des choses de différentes façons.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Raisonnement déductif

L’habileté d’appliquer des règles générales pour formuler des réponses logiques à des problèmes spécifiques.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Facilité à concevoir des idées

L’habileté d'imaginer plusieurs idées sur un même sujet.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Raisonnement mathématique

L’habileté de choisir les bonnes méthodes ou formules mathématiques pour résoudre un problème.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Tâches multiples

L’habileté d’alterner, durant une même période de temps, entre deux ou plusieurs activités ou sources d’information (comme un discours, des sons, le contact ou d’autres sources).

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Contrôle des réglages

L’habileté de régler les commandes d’une machine ou d’un véhicule à des positions exactes.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Coordination globale du corps

L’habileté de coordonner les mouvements des bras, des jambes et du torse lorsque l’ensemble du corps est en mouvement.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Équilibre global du corps

L’habileté de maintenir ou de rétablir l’équilibre du corps ou de rester debout lorsque l’on est dans une position instable.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Flexibilité corporelle

L’habileté de se pencher, s'étirer, se tourner ou atteindre quelque chose avec le corps, les bras et/ou les jambes.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Force du torse

L’habileté d’exercer les muscles abdominaux et lombaires pour soutenir une partie du corps de façon répétée ou continue dans le temps, sans céder ni se fatiguer.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Force dynamique

L’habileté d’exercer une force musculaire de façon répétée ou continue. Cela implique une endurance musculaire et une résistance à la fatigue musculaire.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Force explosive

L’habileté d'exercer de brèves impulsions de force musculaire pour se propulser, (sauter ou sprinter), pour lancer un objet ou pour appliquer une force à l'aide d'un outil.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Force statique

L’habileté d’exercer une force musculaire pour soulever, pousser, tirer, transporter ou transférer des objets.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Localisation de sources sonores

L’habileté d’identifier la direction, l’origine et la distance d’où provient un son.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Maîtrise de la cadence

L’habileté de synchroniser ses mouvements ou ceux d’une pièce d'équipement en fonction du changement de la vitesse ou de la direction d’un objet en mouvement.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Orientation spatiale

L’habileté de connaître son emplacement dans l’environnement ou de savoir où se trouve des objets par rapport à soi.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Rapidité de mouvement des membres

L’habileté de bouger rapidement les bras et les jambes.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Temps de réaction

L’habileté de réagir rapidement avec un ou plusieurs membres dès l'apparition d'un stimulus, tel que le bruit, la lumière ou une image.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Tolérance aux éblouissements

L’habileté de voir des objets ou des personnes en présence d'une lumière éblouissante ou d'un éclairage intense.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Vision nocturne

L’habileté de voir dans des conditions de faible luminosité.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Vision périphérique

L’habileté de voir des objets, des personnes ou leurs mouvements dans le champ de vision périphérique lorsque l’on regarde devant soi.

Niveau de compétence ou de complexité

0 – Non applicable

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Reconnaissance de la parole

L’habileté de reconnaître la voix et de comprendre le discours d’une autre personne.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Vision de près

L’habileté de voir les détails à courte distance.

Niveau de compétence ou de complexité

3 - Niveau modéré

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Clarté du langage

L’habileté d’articuler et de prononcer clairement les mots afin que les autres puissent vous comprendre lorsque vous parlez.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Compréhension écrite

L’habileté de lire et de comprendre de l’information et les idées présentées par écrit.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Concentration auditive

L’habileté à accorder toute son attention à une seule source sonore en présence d’autres sons distrayants.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Détection de problèmes

L’habileté d'identifier un problème existant ou potentiel. Il ne s'agit pas de résoudre le problème, mais seulement d’en reconnaître la présence.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Expression écrite

L’habileté de communiquer des informations et des idées par écrit, en adaptant le style d'écriture à l’auditoire afin qu’il puisse comprendre.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Habileté numériques

L’habileté d’effectuer avec précision des opérations arithmétiques, telles que des additions, soustractions, multiplications ou divisions.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Habileté verbale

L'habileté de comprendre le sens et l'usage précis des mots, les idées qui leurs sont associées ainsi que leurs relations et de les utiliser dans le contexte approprié afin de présenter verbalement des informations ou idées clairement.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Identification de motifs

L'habileté d'identifier, de repérer ou de détecter un motif connu, tel qu'une figure, un objet, un mot ou un son, qui est dissimulé parmi d'autres informations ou matériaux.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Mémorisation

L’habileté de se souvenir d’informations tels que des mots, des chiffres, des images ou des procédures.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Ordonner de l’information

L’habileté de disposer des éléments ou des actions dans un certain ordre ou un modèle, conformément à une règle spécifique ou à un ensemble de règles (p. ex., séquences de chiffres, de lettres, de mots, d’images, d’opérations mathématiques).

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Raisonnement inductif

L’habileté de combiner des éléments d’information pour former des règles générales ou des conclusions, ce qui comprend de trouver une relation entre des événements apparemment sans liens.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Visualisation spatiale

L’habileté de visualiser des formes géométriques, de comprendre la représentation bidimensionnelle d’objets en trois dimensions et de reconnaître les relations résultant du mouvement des objets dans l’espace.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Vitesse d’organisation de motifs

L’habileté de combiner et d'organiser rapidement de l’information pour obtenir des structures ou modèles significatifs.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Vitesse de perception

L’habileté de comparer avec rapidité et précision les similitudes et les différences entre des ensembles de lettres, chiffres, objets, images ou modèles. Les éléments à comparer peuvent être présentés en même temps, l'un après l'autre, ou à partir d'un objet mémorisé.

Niveau de compétence ou de complexité

2 - Niveau bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Attention sélective

L’habileté de se concentrer sur une tâche pendant un certain temps sans se laisser distraire.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Coordination de plusieurs membres

L’habileté de coordonner deux ou plusieurs membres, tels que deux bras, deux jambes, ou une jambe et un bras, tout en étant en position assise, debout ou allongée. Cela ne comprend pas l’exécution des activités pendant que le corps entier est en mouvement.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Dextérité digitale

L’habileté d'effectuer des mouvements précis et coordonnés des doigts d’une ou des deux mains pour attraper, manipuler ou assembler de petits objets.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Dextérité manuelle

L’habileté de bouger une main, une main avec un bras ou les deux mains pour saisir, manipuler ou assembler des objets ou outils.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Endurance

L’habileté d’effectuer des activités physiques intenses pendant de longues périodes sans s’essouffler.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Mouvement des doigts, mains et poignets

L’habileté de faire des mouvements rapides, simples et répétés des doigts, des mains et des poignets.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Perception de la profondeur

L’habileté de discerner parmi plusieurs objets lequel est le plus près ou le plus éloigné de soi ou d’estimer la distance entre un objet et soi-même.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Perception des couleurs

L’habileté de faire correspondre ou de repérer les différences ou similarités entre les couleurs, y compris les nuances de couleur et leur éclat.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Réaction à plusieurs signaux

L’habileté de choisir rapidement entre un ou plusieurs mouvements avec la main, le doigt ou le pied en réponse à l’apparition de deux ou plusieurs signaux différents, tels que les lumières, sons ou images.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Sensibilité auditive

L’habileté de détecter ou de distinguer les différences entre des sons en termes de ton et de volume.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Stabilité des bras et des mains

L’habilité de garder la main et le bras stables tout en les déplaçant ou en les maintenant dans une position précise.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Vision de loin

L’habileté de voir les détails d'objets et de personnes à distance.

Niveau de compétence ou de complexité

1 - Niveau le plus bas

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Compétences

Capacités développées qu'un individu doit avoir pour effectuer efficacement son travail, son rôle, ses fonctions ou ses tâches.

Gestion des ressources matérielles

La capacité de planifier et de gérer les achats, inventaires, entreposages, transports, distribution de produits ou de matériaux ou l’utilisation des équipements et installations.

Niveau de compétence ou de complexité

4 - Niveau élevé

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Gestion des ressources humaines

La capacité de recruter, de former, de motiver, de développer et de diriger les employés, d'identifier les meilleures personnes pour les tâches à effectuer et d'établir leurs objectifs en relation avec les buts de l’organisation.

Niveau de compétence ou de complexité

4 - Niveau élevé

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré
4 - Niveau élevé
5 - Niveau le plus élevé

Persuasion

La capacité de convaincre les autres personnes de changer d'idées, de croyances, d'intentions ou de comportements.

Niveau de compétence ou de complexité

4 - Niveau élevé

1 - Niveau le plus bas
2 - Niveau bas
3 - Niveau modéré