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1435 – Agents/agentes de recouvrement

Les agents de recouvrement recouvrent les comptes en souffrance et les chèques sans provision et recherchent les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Ils travaillent dans des agences de recouvrement, des compagnies de services d'utilité publique, des magasins à rayons, des sociétés de prêt, des banques et des coopératives de crédit et dans les services financiers et de délivrance des permis des gouvernements.

Profil

Exemples d'appellations d'emploi

  • Agent/agente de recouvrement (sauf imposition)
  • Agent/agente de recouvrement de comptes
  • Agent/agente d'enquête à la perception
  • Commis à la perception
  • Commis au crédit et au recouvrement
  • Dépisteur/dépisteuse - recouvrement
  • Enquêteur/enquêteuse au recouvrement
  • Percepteur/perceptrice

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • communiquer, par téléphone, par la poste ou par courrier recommandé, avec les clients pour les aviser qu'ils ont des paiements en retard et des comptes en souffrance, et recommencer si une réponse n'est pas reçue;
  • résoudre les problèmes de recouvrement en prenant des arrangements avec le débiteur, soit par téléphone, soit en le rencontrant en personne;
  • recommander des nouvelles initiatives ou la suspension de la prestation des services si le paiement n'est pas remis;
  • rechercher et trouver les débiteurs, et communiquer, au besoin, avec les amis, les voisins, les parents et les employeurs des débiteurs afin d'obtenir des renseignements;
  • répondre au courrier, rédiger des rapports et tenir à jour les registres et dossiers ayant trait au recouvrement;
  • se servir, s'il y a lieu, de comptes et de systèmes en direct.

Conditions d’accès à la profession

  • Un diplôme d'études secondaires est exigé.
  • Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
  • Une formation en cours d'emploi est souvent offerte aux commis et aux agents de recouvrement.
  • Un permis d'agent de recouvrement délivré par la province ou le territoire d'emploi est habituellement exigé.

Renseignements supplémentaires

  • L'expérience permet d'accéder à des postes supérieurs ou de supervision.

Exclusions

Résumé de la répartition

Grande catégorie professionnelle
1 - Affaires, finance et administration
Niveau de compétence
4 - Une formation de niveau secondaire ou une formation spécifique à la profession, ou les deux caractérisent les professions
Grand groupe
14 - Personnel de soutien de bureau
Groupe intermédiaire
143 - Finance, assurance et personnel de soutien administratif
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